Política de Envío — mexpress.ne

Última actualización: 16 de agosto de 2026

En mexpress.ne trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del tiempo estimado. Esta Política de Envío explica las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido confirmado.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto, la cantidad solicitada y la disponibilidad del inventario.

En caso de cualquier inconveniente que pueda retrasar el procesamiento, nos comunicaremos con el cliente utilizando los datos proporcionados al realizar la compra.

2. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente, la empresa de transporte y otros factores relacionados con el proceso de envío.

Los tiempos proporcionados por mexpress.ne son estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Los retrasos ocasionados por condiciones climáticas, días festivos, problemas de transporte, alta demanda, dificultades de acceso o situaciones de fuerza mayor pueden extender el tiempo de entrega.

3. Información de envío

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar su pedido.

mexpress.ne no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Si es necesario corregir la dirección después de realizar el pedido, el cliente debe comunicarse con nosotros lo antes posible.

4. Costos de envío

Los costos de envío serán indicados al cliente durante el proceso de compra, cuando corresponda.

El costo puede variar dependiendo de la ubicación de entrega, el tamaño, peso o cantidad de productos incluidos en el pedido.

Cualquier promoción de envío gratis estará sujeta a las condiciones especificadas en la promoción correspondiente.

5. Entrega del pedido

El cliente debe estar disponible para recibir el pedido o proporcionar una persona autorizada para recibirlo.

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del cliente, dirección incorrecta u otra circunstancia atribuible al destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales o ser necesario coordinar un nuevo intento de entrega.

6. Pedidos dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y del producto antes de abrirlo o inmediatamente después de detectar el daño.

Debes comunicarte con mexpress.ne lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

7. Pedido incorrecto

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.

Envíanos el número de pedido y fotografías del producto recibido para que podamos verificar la situación.

Si se confirma un error de nuestra parte, evaluaremos la solución correspondiente, incluyendo el cambio del producto o el reembolso cuando aplique.

8. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, deberá comunicarse con nosotros para que podamos revisar la situación con el servicio de entrega.

Es importante proporcionar información correcta de contacto y entrega para facilitar la investigación.

9. Áreas de cobertura

Los envíos estarán disponibles únicamente en las zonas en las que mexpress.ne o sus empresas de transporte asociadas puedan realizar entregas.

La disponibilidad del servicio puede variar según la dirección proporcionada al realizar el pedido.

10. Cambios o cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que no podamos realizar cambios o cancelaciones.

11. Contacto

Para preguntas relacionadas con envíos, entregas o pedidos, puedes comunicarte con nosotros:

mexpress.ne
Teléfono: 829-583-7348
Correo electrónico: mexpress.ne@gmail.com

Al realizar una compra en mexpress.ne, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envío.