Política de Reembolso — mexpress.ne

Última actualización: 16 de agosto de 2026

En mexpress.ne queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por eso, ofrecemos un plazo de 7 días para solicitar un cambio o reembolso, sujeto a las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibe su pedido para solicitar un reembolso.

Una vez transcurridos los 7 días, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.

2. Condiciones para aceptar un reembolso

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su empaque original, cuando corresponda.
• Incluir accesorios, etiquetas y demás elementos que hayan sido entregados con el producto.
• Presentar evidencia de compra, como el número de pedido, recibo o comprobante.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.

En estos casos, podremos ofrecer un cambio del producto o un reembolso, dependiendo de la situación y de la disponibilidad.

Recomendamos enviar fotografías o videos que permitan comprobar el problema.

4. Productos que no pueden ser reembolsados

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente, alterados o que no conserven las condiciones necesarias para su reventa.

Ciertos productos también pueden estar excluidos de devolución por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto.

5. Proceso para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, comunícate con mexpress.ne utilizando los siguientes datos:

Teléfono: 829-583-7348
Correo electrónico: mexpress.ne@gmail.com

En la solicitud debes indicar:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos, cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes.

6. Gastos de envío

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante la entrega o enviado incorrectamente por nuestra tienda, mexpress.ne evaluará y determinará la forma de cubrir los gastos de devolución.

Cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente y no exista un defecto o error de nuestra parte, los gastos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

7. Procesamiento del reembolso

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos si la solicitud de reembolso ha sido aprobada.

Si es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, cuando sea posible. El tiempo en que el dinero se refleje puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o método utilizado.

8. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

mexpress.ne
Teléfono: 829-583-7348
Correo: mexpress.ne@gmail.com

Al realizar una compra en mexpress.ne, el cliente acepta los términos establecidos en esta política de reembolso.